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卓越绩效模式与ISO9000之 从管理职责到强调领导的作用 2010-01-16

 

在ISO9001标准中，对管理职责的要求涉及了6个方面，即管理承诺、以顾客为中心、质量方针、策划、沟通、管理评审等。无论是在制定质量方针和目标、策划质量体系、组织管理评审还是与顾客和内部员工的沟通上，管理者的主要任务仍然是以满足顾客需求和进行与质量体系相适应的管理活动为主，在ISO9001标准中没有更多的语言对管理者在企业经营理念、企业文化、企业战略等方面进行描述。
但是，众所周知，一个企业的发展离不开这些方面的内容，尤其是在经济一体化的今天，企业的竞争力已经远远超出了产品所界定的范围，核心竞争力更多地表现在企业家的眼光、企业所创造的文化氛围、企业留住人才的措施、企业管理的创新等等方面。卓越绩效模式在领导作用这一章节中，对此作了比较详细地要求，标准是这样描述的：“高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境……，履行社会责任等”
在领导作用中，领导的责任不仅是围绕产品来做文章，更多的是要从企业发展的角度来考虑企业的战略、价值观、长、短期发展方向和绩效目标以及社会责任等等。领导在营造企业经营环境时，卓越绩效模式更加强调了3点内容：一是创新，二是授权，三是快速反应。
现代经营管理中，不断创新是提高企业竞争力的有利手段，采用扁平化的组织结构，恰当地授权可以提高员工的工作积极性，让员工在岗位上有成就感，也可以使员工能积极灵活地面对顾客，更好地为顾客服务，让顾客满意。
与ISO9001相比，卓越绩效模式为领导的职责注入了更多更丰富的内容，这些内容是在参与经济全球化竞争中不可或缺的因素，并且卓越绩效模式通过准则的方式将这些职责细化，更加强调了领导在企业经营中的作用，可以这样说，企业是走向成功还是走向失败一多半取决于领导这一重要因素。

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